أهداف الدورة
- شرح المبادئ الأساسية والمصطلحات والمعايير الحاكمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المجربة في أنظمة إدارة علاقات العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل بيانات الأداء لتحديد المخاطر والفجوات وفرص التحسين
- مقارنة ممارساتكم بالمعايير الدولية ودراسات الحالة الإقليمية
- إعداد خطة عمل عملية لتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء في مؤسستكم
الفئة المستهدفة
فرق التسويق والمبيعات والاتصال وخدمة العملاء.
محتوى الدورة — 5 أيام
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 2الأساليب والأدوات والحساباتأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 3التشغيل والفحص والأداءأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 4المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 5أفضل الممارسات والتقييم وخطة العملأنظمة إدارة علاقات العملاء
محتوى برنامج 10 أيام
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 2الأساليب والأدوات والحساباتأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 3التشغيل والفحص والأداءأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 4المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 5مراجعة أفضل الممارسات وتقييم منتصف الدورةأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 6تقنيات التحليل المتقدمةأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 7الأدوات الرقمية والبيانات والبرمجياتأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 8معامل تطبيقية ومحاكاةأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 9مقارنات إقليمية والدروس المستفادةأنظمة إدارة علاقات العملاء
- اليوم 10مشروع ختامي وتقييم نهائيأنظمة إدارة علاقات العملاء
المواعيد القادمة 2027–2030
| المدينة | التاريخ | المدة |
|---|---|---|
| لشبونة | 6 سبتمبر 2027 – 17 سبتمبر 2027 | 10 أيام |
| زيورخ | 10 سبتمبر 2029 – 14 سبتمبر 2029 | 5 أيام |
| تونس | 22 أبريل 2030 – 26 أبريل 2030 | 5 أيام |
لا يوجد موعد عام مدرج بعد. يمكننا تنفيذ الدورة في أي مدينة وفي المواعيد التي تناسبكم، أو أونلاين، أو داخل شركتكم.