التميز في تجربة العملاء: المستوى المتقدم

أهداف الدورة

• شرح المبادئ الأساسية والمصطلحات والمعايير الحاكمة في التميز في تجربة العملاء
• تطبيق الأساليب والأدوات المجربة في التميز في تجربة العملاء على مواقف العمل الفعلية
• تحليل بيانات الأداء لتحديد المخاطر والفجوات وفرص التحسين
• مقارنة ممارساتكم بالمعايير الدولية ودراسات الحالة الإقليمية
• إعداد خطة عمل عملية لتطبيق التميز في تجربة العملاء في مؤسستكم

الفئة المستهدفة

مديرو الجودة والمدققون وفرق التميز والتحسين المستمر.

محتوى الدورة — 5 أيام

1. اليوم 1
   المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتميز في تجربة العملاء
2. اليوم 2
   الأساليب والأدوات والحساباتالتميز في تجربة العملاء
3. اليوم 3
   التشغيل والفحص والأداءالتميز في تجربة العملاء
4. اليوم 4
   المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتميز في تجربة العملاء
5. اليوم 5
   أفضل الممارسات والتقييم وخطة العملالتميز في تجربة العملاء

المواعيد القادمة 2027–2030

لا يوجد موعد عام مدرج بعد. يمكننا تنفيذ الدورة في أي مدينة وفي المواعيد التي تناسبكم، أو أونلاين، أو داخل شركتكم.

دورات ذات صلة

• التميز في تجربة العملاء: الأساسيات
• التميز في تجربة العملاء: المستوى المتوسط
• التميز في تجربة العملاء: ماستر كلاس
• التميز في تجربة العملاء: ورشة تطبيقية
• التميز في تجربة العملاء: نسخة القادة

المزيد في هذا المجال

• تطبيق ISO 9001: المستوى المتقدم
• لين ستة سيجما: المستوى المتقدم
• إدارة الجودة الشاملة: المستوى المتقدم
• حل المشكلات بطريقة 8D: المستوى المتقدم
• ضبط العمليات الإحصائي: المستوى المتقدم
• التدقيق الداخلي للجودة: المستوى المتقدم
• نماذج التميز EFQM: المستوى المتقدم
• كايزن والتحسين المستمر: المستوى المتقدم

عرض الكل →