أهداف الدورة
- شرح المبادئ الأساسية والمصطلحات والمعايير الحاكمة في التعامل مع الشكاوى
- تطبيق الأساليب والأدوات المجربة في التعامل مع الشكاوى على مواقف العمل الفعلية
- تحليل بيانات الأداء لتحديد المخاطر والفجوات وفرص التحسين
- مقارنة ممارساتكم بالمعايير الدولية ودراسات الحالة الإقليمية
- إعداد خطة عمل عملية لتطبيق التعامل مع الشكاوى في مؤسستكم
الفئة المستهدفة
فرق التسويق والمبيعات والاتصال وخدمة العملاء.
محتوى الدورة — 5 أيام
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 2الأساليب والأدوات والحساباتالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 3التشغيل والفحص والأداءالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 4المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 5أفضل الممارسات والتقييم وخطة العملالتعامل مع الشكاوى
محتوى برنامج 10 أيام
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 2الأساليب والأدوات والحساباتالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 3التشغيل والفحص والأداءالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 4المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 5مراجعة أفضل الممارسات وتقييم منتصف الدورةالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 6تقنيات التحليل المتقدمةالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 7الأدوات الرقمية والبيانات والبرمجياتالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 8معامل تطبيقية ومحاكاةالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 9مقارنات إقليمية والدروس المستفادةالتعامل مع الشكاوى
- اليوم 10مشروع ختامي وتقييم نهائيالتعامل مع الشكاوى
المواعيد القادمة 2027–2030
| المدينة | التاريخ | المدة |
|---|---|---|
| لشبونة | 4 يونيو 2029 – 15 يونيو 2029 | 10 أيام |
| تونس | 3 سبتمبر 2029 – 7 سبتمبر 2029 | 5 أيام |
| برشلونة | 1 أبريل 2030 – 5 أبريل 2030 | 5 أيام |
| فيينا | 16 ديسمبر 2030 – 27 ديسمبر 2030 | 10 أيام |
لا يوجد موعد عام مدرج بعد. يمكننا تنفيذ الدورة في أي مدينة وفي المواعيد التي تناسبكم، أو أونلاين، أو داخل شركتكم.